Rücksendungen und Reklamationen
Falls der Käufer aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt oder der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist, kann er eine Beschwerde an die folgende E-Mail-Adresse senden: info@skintegra.hr ; und sie können dies auch in Papierform an die Adresse: Creaticon doo, Prilesje VI. Filiale 3, 10000 Zagreb. Wir werden den Eingang Ihrer Reklamation unverzüglich schriftlich bestätigen und innerhalb von 15 Tagen darauf reagieren. Aus diesem Grund muss Ihre schriftliche Beschwerde mindestens Ihren Namen, Vornamen und Ihre Adresse enthalten.
Der Käufer hat in folgenden Fällen ein Rückgaberecht:
- Die gelieferte Ware wurde nicht bestellt
- die gelieferte Ware abgelaufen ist
- die gelieferte Ware fehlerhaft oder beschädigt ist
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen und entweder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags oder das richtige, unbeschädigte und nicht abgelaufene Produkt zu erhalten.
Creaticon doo akzeptiert auf eigene Kosten Rücksendungen von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren, wenn festgestellt wird, dass die Reklamation berechtigt ist und der Käufer keinen Anteil an der Richtigkeit, Beschädigung oder sonstigen Fehlerhaftigkeit des Produkts hatte. Im Falle einer berechtigten Reklamation werden die Kosten für den Ersatz des Produkts durch ein neues vollständig von Creaticon doo getragen
Recht auf einseitige Vertragskündigung
Der Käufer hat das Recht, einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag oder Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einseitig zu kündigen. Diese Frist beginnt an dem Tag zu laufen , an dem die vertragsgegenständliche Ware an den Käufer oder einen vom Käufer benannten Dritten, der nicht der Transporteur ist, geliefert wird. Hat der Käufer in einer einheitlichen Bestellung mehrere Teile einer Ware bestellt, die separat geliefert werden müssen, oder Waren bestellt, die in mehreren Teilen oder mehreren Paketen versendet werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter Käufer, aber nicht der Transporteur, erhält das letzte Stück oder das letzte Warenpaket.
Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer vor Ablauf der Frist für die einseitige Vertragskündigung über seine Entscheidung zur Kündigung des Vertrags zu informieren, und zwar unter Verwendung des Formulars „Mitteilung über die einseitige Vertragskündigung“ oder durch eine andere ausdrückliche Willenserklärung den Vertrag zu kündigen. Der Käufer muss seine Erklärung über die Vertragsauflösung vor Ablauf der Vertragsauflösungsfrist absenden.
Macht der Käufer von seinem Recht zur einseitigen Vertragsauflösung Gebrauch, sind die Parteien nicht mehr an die Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dem geschlossenen Auswärts- oder Fernabsatzvertrag gebunden.
Im Falle der Beendigung des Vertrages wird jede Partei der anderen das zurückerstatten , was sie aufgrund des Vertrages erhalten hat .
Der Käufer ist außer den in Artikel 76 und Artikel 77 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen nicht verpflichtet, etwaige Kosten zu erstatten, die ihm durch die Ausübung des Rechts auf einseitige Vertragskündigung entstanden sind.
Wenn der Käufer von seinem Recht auf einseitige Vertragskündigung Gebrauch macht, muss der Verkäufer dem Käufer unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Absicht des Käufers, den Vertrag zu kündigen, alle von ihm gezahlten Beträge zurückerstatten der Käufer aufgrund der Vereinbarung.
Ausnahmsweise ist der Verkäufer nicht verpflichtet, Mehrkosten zu erstatten, die dadurch entstehen, dass der Käufer ausdrücklich eine andere als die vom Verkäufer angebotene billigste Standardtransportart gewählt hat.
Außer in dem Fall, dass der Verkäufer angeboten hat, die Ware, die der Käufer zurücksendet, persönlich abzuholen, ist der Verkäufer erst dann zur Erstattung an den Käufer verpflichtet, nachdem die Ware zurückgegeben wurde, d. h. nachdem der Käufer dem Verkäufer den Nachweis erbracht hat, dass er sie hat die Ware an ihn zurücksendet, damit der Verkäufer vor Erhalt der Ware darüber informiert wird.
Der Verkäufer führt die Rückzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode durch, die der Käufer bei der Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu und geht davon aus, dass dem Käufer hierfür keine zusätzlichen Kosten entstehen Zahlung zurückerstatten. Bei Zahlung per Nachnahme erstattet der Verkäufer dem Käufer den für das Produkt bezahlten Betrag per Banküberweisung auf die vom Käufer angegebene IBAN-Bankkontonummer.
Außer in dem Fall, dass der Verkäufer angeboten hat, die Ware, die der Käufer zurücksendet, persönlich abzuholen, muss der Käufer die Warenrücksendung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausführen, an dem er dem Verkäufer seine Absicht mitgeteilt hat, den Vertrag zu kündigen Vereinbarung. Der Käufer hat seine Verpflichtung rechtzeitig erfüllt, wenn er die Ware vor Fristablauf abgesandt oder dem Verkäufer oder dem Empfangsberechtigten des Unternehmers übergeben hat.
Der Käufer trägt nur die direkten Kosten der Warenrücksendung, es sei denn, der Verkäufer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder der Verkäufer hat den Käufer nicht darüber informiert, dass er zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet ist.
Wenn bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen die Ware zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses zum Haus des Käufers geliefert wurde, muss der Verkäufer die Ware auf eigene Kosten übernehmen, wenn dies aufgrund der Beschaffenheit der Ware unmöglich ist Rücksendung auf dem üblichen Postweg.
Der Käufer ist für jede Wertminderung der Ware verantwortlich, die durch den Umgang mit der Ware entsteht, mit Ausnahme der Behandlung, die erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
Das Recht des Käufers zur einseitigen Vertragsauflösung besteht nicht, wenn es sich bei dem Vertragsgegenstand um leicht verderbliche Waren oder Waren mit kurzem Verfallsdatum oder bei dem Vertragsgegenstand um versiegelte Waren handelt, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Ware nach der Lieferung entsiegelt wurde. Auch hat der Käufer kein Recht zur einseitigen Vertragskündigung im Falle von Dienstleistungen, die der Verkäufer vollständig erbracht hat und deren Erfüllung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Käufers und mit seiner Bestätigung, dass er davon Kenntnis hat, begonnen hat Tatsache, dass sie bei vollständiger Leistungserbringung ihr Recht zur einseitigen Vertragskündigung in diesem Segment verlieren.
Das Formular „Mitteilung über die einseitige Vertragsauflösung“ ist in englischer oder kroatischer Sprache verfügbar.